Le célèbre créateur du standard Tier s’interroge sur les causes des arrêts de production dans nos SI modernes. Et en particulier, sur la prédominance de l’ « erreur humaine » comme résultante de l’analyse causale d’une catastrophe numérique. En effet, dans nos SI modernes, articulés autour des salles informatiques et des Datacenters, le facteur humain semble presque incongru. L’ « erreur humaine » ne serait-elle pas devenue une expression valise qui masque une réelle lacune de cohérence stratégique ? Les exploitants sont-ils vraiment responsables lorsque l’organisation globale est défaillante ?
La synthèse de l’étude de l’UI invite froidement à ne pas attendre de miracle technologique tant que la gestion des actifs IT demeure fantaisiste. Par exemple, lorsque la gestion des changements est inconsistante. Ou que la gestion des infrastructures logiques fait oublier l’existence des équipements sous-jacents. Il s’agit donc de rehausser le niveau de rigueur en incluant les exploitants dans cette démarche d’amélioration continue. Sous-estimer la valeur opérationnelle du matériel informatique débouche immanquablement sur de brutaux retours à la réalité.