Maintien en conditions opérationnelles

Afin d’assurer la disponibilité de votre infrastructure informatique et de vos applications au quotidien, Hoc Info propose des solutions personnalisées d’exploitation dans le respect des « Best Practises » d’ITIL. Nos équipes prennent en charge tout ou partie de l’exploitation et de la maintenance de vos infrastructures au sein même de vos locaux. Elles assurent le support et la gestion des incidents, l’administration complète de vos serveurs et réseaux intégrant l’évolution, la mise à jour et l’optimisation de votre système.

Se définit en 4 activités :

1 – Fourniture et installations des nouveaux postes de travail et autres équipements :
  • Définir une image du poste de travail (masterisation),
  • Gérer les réaffections.
2 – Gestion du parc :
  • Inventaire des matériels et des logiciels,
  • Suivi des maintenances (échéances),
  • Suivi financier (location ou crédit-bail).
3 – Traitement préventif et curatif du parc :
  • Mise à jour des correctifs (patch),
  • Sécurité (antivirus, pare feu…),
  • Reporting.
4 – Assistance aux utilisateurs :
  • Support téléphonique,
  • Traitement des incidents,
  • Remontée auprès des constructeurs et concepteurs.